سياسة الاستبدال و الأسترجاع

1. فترة الاستبدال:
يحق للعملاء استبدال المنتج خلال [3 أيام] من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير تالف.

2. الشروط اللازمة للاستبدال:
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع العبوة الأصلية.
• يجب تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء.
• يُستثنى من الاستبدال العطور التي تم فتحها واستخدامها أو التي تحتوي على أضرار نتيجة الاستخدام غير السليم.
• العطور السائلة:
بما يعادل 5٪ من الكمية الإجمالية للمُنتج
مثال: تولة دهّن عود 12 جرام
المسموح : 0.6 جرام.
قطع العود :
بما يعادل 5٪ من الوزن الإجمالي
مثال:
كيلو عود 1000جرام
الحد المسموح: 50جرام.

3. الأسباب المقبولة للاستبدال:
• منتج تالف أو معيب.
• خطأ في الشحن (منتج غير المنتج الذي تم طلبه).
• عطر غير مطابق للمواصفات الموضحة في الموقع.

4. إجراءات الاستبدال:
• يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال فترة الاستبدال المحددة عبر [ رقم الواتس].
• سيتم إرسال نموذج استبدال للعميل لتعبئته.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان الاستبدال بسبب رغبة العميل وليس بسبب خطأ من المتجر (مثل تغيير رأي العميل عن العطر).

5. استرداد الأموال:
إذا تم تأكيد أن المنتج غير قابل للاستبدال، سيتم إصدار استرداد المبلغ للعميل في حال كانت الشروط مستوفاة.

6. استثناءات:
• لا يمكن استبدال المنتجات التي تم استخدامها فوق الحد المسموح أو تلف العبوة لسوء الإستخدام أو تجاوزت فترة إستلام المُنتج أكثر من 3 أيام.